Assistant Manager / Operational Coordinator (Contact Center Banking) - Telkom Group

PT. Infomedia Nusantara (Telkom Group), salah satu penyedia layanan telekomunikasi dan solusi digital terkemuka di Indonesia, sedang mencari Assistant Manager / Operational Coordinator (Contact Center Banking) berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Semarang. Di sini, Anda akan berperan dalam mengelola operasi harian pusat layanan pelanggan perbankan, memastikan layanan yang efisien dan memuaskan pelanggan.

Bergabunglah dengan kami dan tingkatkan karir Anda dalam salah satu perusahaan terkemuka di Indonesia. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan profesional, dan kompensasi yang kompetitif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola operasional harian pusat layanan pelanggan perbankan, termasuk pemrosesan panggilan, tiket, dan permintaan pelanggan.
• Memastikan layanan pelanggan disediakan dengan efisien dan memuaskan.
• Mengoptimalkan proses kerja untuk meningkatkan kualitas dan kecepatan layanan.
• Membuat dan memantau laporan kinerja operasional.
• Mengelola dan melatih staf pusat layanan pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri.
• Mengidentifikasi masalah operasional dan mengusulkan solusi.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran operasional atau manajerial di pusat layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam industri perbankan atau layanan keuangan adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Sertifikasi dalam manajemen operasional atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait